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用戶的滿意是我們工作的目標
為客戶提供高品質的服務,由一批技術精湛、經驗豐富的技術人員對公司產品提供7X24X365全天候技術支持,包括完善的售前服務、售中服務和售后服務,使之成為公司規范化管理的標準。
售前服務
概述 : 針對客戶提出的問題,給出解決方案,針對客戶的訴求比如高耗能企業需要節省能源開支,海基給出相應的解決方案花費多長時間為客戶節省多少開支并把估算結果告知客戶。售前技術支持及定制客戶需求解決方案。
1. 提供更全面的產品介紹和建議。
2. 充分考慮用戶和用戶的功能結構、規劃和需求。
3. 產品定制的設計與選擇。
4. 產品配置與測試。
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售中服務
1. 項目實施后,編制了相應的實施方案,包括設備的設計、制造、安裝、安裝、調試、驗收、測試、運行維護等。
2. 材料和產品的生產、制造、測試和測試,并遵循相關標準。
3. 配合客戶現場設備安裝指導、調試等技術支持工作。
4. 接收和協助解決客戶遇到的各種現場技術問題。
5. 為客戶提供現場培訓,安裝、使用和設置產品參數。
售后服務
1. 通過BMS遠程數據采集和控制管理系統,實時監控產品運行信息、主動跟蹤、多重保護、準確故障定位、簡單維護、數據保存和備份存儲。
2. 建立定期用戶電話和現場回訪機制,定期進行現場檢查。
3. 建立應急預案機制確保產品運行安全和故障處理。
4. 快速反應:接到電話后,48h將到達現場進行診斷和處理問題。
5. 在免費保修期內,由于質量或材料上的缺陷而導致產品缺陷,需要免費維修。
為了更有效地為客戶服務,
海基使用自建網站和合作網站來整合全國各地的服務。